Bataminfo.co.id, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengonfirmasi bahwa seluruh layanan data, baik mobile melalui Telkomsel maupun fixed broadband melalui IndiHome dan Indibiz, telah kembali beroperasi normal secara nasional pada Kamis (22/1/2026).
Sebelumnya, sebagian pelanggan sempat mengeluhkan penurunan kualitas layanan yang terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB. Namun, melalui langkah penanganan intensif yang dilakukan tim teknis TelkomGroup, performa jaringan kini telah dinyatakan pulih sepenuhnya.
Pemulihan Cepat dan Terkoordinasi
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyatakan bahwa prioritas utama perusahaan adalah memastikan masyarakat segera mendapatkan kembali akses konektivitas digital mereka.
”Kami memahami betapa vitalnya konektivitas digital bagi aktivitas masyarakat saat ini. Tim teknis TelkomGroup telah melakukan langkah-langkah pemulihan secara intensif dan terkoordinasi sehingga gangguan dapat segera teratasi,” ujar Andri.
Telkom juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan serta memberikan apresiasi atas kesabaran masyarakat selama proses perbaikan berlangsung.
Komitmen Stabilitas Jaringan
Sebagai langkah antisipasi ke depan, TelkomGroup berkomitmen untuk terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end). Hal ini bertujuan untuk menjaga stabilitas serta keandalan layanan guna mencegah potensi gangguan serupa di masa mendatang.
Layanan Bantuan Pelanggan
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau bantuan teknis, Telkom menyediakan berbagai kanal layanan resmi:
Pelanggan Telkomsel: Hubungi Call Center 188 atau melalui media sosial resmi (Facebook, X @telkomsel, dan Instagram @telkomsel).
Pelanggan Indibiz & Enterprise: Hubungi Call Center 0800-1-835566 / 1500250 atau melalui kanal resmi Indibiz (Telegram Tenesa_Telkom_Bot dan Instagram @indibizcare).
